تحمل مسؤولية المشكلة

إذا كنت أنت من تقوم بإعلان الأخبار السيئة، سواء ضمن اجتماع عام بموظفي الشركة، أو اجتماع خاص بموظف معين، فيجب أن تتحمل مسؤولية قرارك، و أسوأ ما يمكن أن تفعله في هذه الحالة، هي الاكتفاء بتمثيل دور الشخص الذي ينقل خبراً سيئاُ بطريقة رسمية، بلا أي علاقة لك

و يجب أن يكون حسّ المسؤولية حاضراً لديك في الاجتماع، و ذلك كي تحصد ثقة موظفيك، إذ أنك قد لا تتمكن من شرح القصة كاملة للموظفين، إلا أنك يجب أن تكون قادراً على شرح الأسباب التي قادت إلى هذه المشكلة، سواء كانت أزمة اقتصادية، أو مشكلة في المبيعات، فعليك إخبار الموظفين بحقيقة الوضع كي يتمكنوا من تفهم ما يحصل، و لن يؤدي هذا الأمر بطبيعة الحال إلى عدم شعورهم بشكل سيء، إلا أنهم على الأقل سيفهمون بأن الأمر ليس شخصياً

قد يكون نقل الأخبار السيئة للموظفين في الشركة من أصعب المسؤوليات التي يتحملها أصحاب الشركات على الإطلاق، و ذلك بسبب تخوفهم من كيفية إيصال الخبر، و زيادتهم الأمور سوءاً، مما يعود بالآثار السلبية على موظفي الشركة، فيؤثر على إنتاجيتهم، و على أداء الشركة ككل، و هذه المهمة الصعبة يتخوف منها أصحاب أهم و أكبر الشركات. و للأسف، فإن كثيراً من أصحاب الشركات يجهلون كيفية القيام بهذه الخطوة على الوجه الصحيح، و مع أن نواياهم تكون سليمة، إلا أن طريقة كلامهم تعود بنتائج مدمرة، إلا أن هناك طرقاً تخفف من وطأة الأمر، و تضمن استمرارية احترام الموظفين لمديرهم، وفق ما يلي

ركز على البداية

يؤثر الانطباع الأولي الذي يكتسبه الزبون بشكل كبير على فكرته عن خدمتك، و تنطبع الدقائق الأولى من المحادثة في ذاكرته، لذا احرص على استقباله بابتسامة و كلمات لطيفة ودودة تحييه بها في البداية

وظّف أشخاصاً لطفاء

عيّن الشخصيات اللطيفة لشغل منصب خدمة الزبائن، و القادرين على التعامل مع كافة الشخصيات و الطبائع المختلفة، و امتصاص غضب الآخرين بكل هدوء و احترام

قبل أن تبدأ ببيع منتجاتك و خدماتك لأي شخص، فعليك أن تعرف و تفهم احتياجاتهم أولاً، و فيما يلي بعض الطرق كي تحقق هذه الغاية

قم بالتحضير جيداً قبل الاجتماع مع العميل، و ذلك بإجراء بحث مفصل عن شركته و طبيعة أعماله، و قراءة كافة البيانات الصحفية، و الاطلاع على المواد الإعلامية المتعلقة به، و اعرف منافسيه في السوق، إنما عليك أن تضع في عين الاعتبار بأنك ستحصل على أهم المعلومات و أكثرها فائدة من العميل نفسه عبر التحدث معه مباشرة

من أصعب القرارات بالنسبة لأصحاب الشركات المبتدئة، اتخاذ القرار بشأن تحديد رواتبهم الخاصة التي يستحقونها. حيث أن منهم من يخصص نسبة لنفسه منذ البداية، بينما منهم من يوزع المال على رواتب الموظفين، و يدفع المصاريف المستحقة للموردين، و كافة نفقات الشركة، و من ثم يحسب ما تبقى من المال لنفسه، و يستثمره مجدداً في الشركة. و فيما يلي مجموعة من القواعد العامة، التي تسهم في مساعدتك في تحديد كيفية حساب راتبك الخاص

عدم وجودكما ضمن نفس الخانة

يقوم الشركاء عادة في بداية الشراكة التجارية بمناقشة رؤيتهم للأعمال، و أمالهم، و خططهم المستقبلية للشركة. و من المفيد أيضاً في هذه المرحلة اتفاق الشركاء على وسائل مواجهتهم لأي عقبات قد تظهر في طريقهم. و يسبب تجاهل مناقشة هذه الشؤون في بداية الشراكة مشاكل متكررة أثناء نموّ الشركة

و يجب أن تحرص على مناقشة كافة رغباتك و توقعاتك من هذه الشراكة مع شريكك، فعلى سبيل المثال من الأسئلة التي يجب أن تعرفا إجابتها مسبقاً: ما مدة هذه الشراكة؟ فقد ترغب باستمرارها لمدة خمس سنوات، بينما يرغب شريكك بامتدادها لعشرة سنوات، لذا يجب أن تعي بأن رغبتك في أمر معين لا تعني بالضرورة رغبة شريكك في نفس الأمر. و بدون الاتفاق المسبق على كافة هذه الأمور، ستجد نفسك في خانة مختلفة عن شريكك، مما يؤدي إلى انهيار الشركة لاحقاً

لا تخلو شراكة تجارية من حدوث مشاكل و خلافات بين الشركاء، و بعضها يمكن حلّه بالتفاهم، بينما يستعصي حلّ بعضها الآخر، مما يجعل لا سبيل للخروج من المشكلة سوى الانفصال و فضّ الشراكة. و هناك بوادر و علامات لهذه المشاكل التي يصعب حلها، و تتطلب منك بدء عملية البحث عن شريك جديدة، كما يلي

عدم التواصل لدى ظهور المشاكل

فقدان التواصل بين الشركاء هو أول خطوة لضمان فشل الشراكة، إذ أنه من الطبيعي جداً ظهور المشاكل لدى بداية تأسيس أي شركة، و يعتبر التواصل في المراحل الأولى من الشراكة أمراً في غاية الأهمية و الحساسية، و هو وسيلة لضمان استقرار الشراكة، بحيث يستطيع كلا الشريكين ملاحظة أدق المشاكل لدى بداية وقوعها

هل تملك أي أصدقاء أو زملاء عمل ممن يتصفون بالسلبية؟ قد يكون هؤلاء الأشخاص السلبيون مصدراً أساسياً لإحباطك في أي نقاش، مهما حاولت قوله، فهم يملكون القدرة على تحويل النقاش باتجاه سلبي، و هناك من هؤلاء من يملك القدرة على نشر الأشعة و الطاقة السلبية أينما تواجدوا، بحيث ينقلونها إليك تلقائياً حال تواجدك معهم. و فيما يلي عدد من النصائح المهمة للتعامل مع هذه النوعية من الأشخاص

لا تخض نقاشات معهم

من أهم الأشياء ألاّ تجادل الأشخاص السلبيين، إذ أن هؤلاء الأشخاص يملكون بالعادة أراء راسخة و يتمسكون بها، بغض النظر عن أرائك التي تحاول قولها لهم، و مهما قلت في النقاش، فهم قادرون على إيجاد عشرة نقاط على الأقل لتدعيم وجهة نظرهم، و سيزداد النقاش سلبية، فإذا لم يظهر الشخص أي علامات للتراجع عن موقفه، فلا تتمادى في النقاش أكثر

قد يقترح بعض الأشخاص هذه الأيام أن أفضل ما تعمله ببطاقات ائتمانك هي أن تمسك مقصاً و تقطعها، في أيام الأزمة الاقتصادية هذه، و ربما يكون فعلاً هذا هو الحل الأمثل لك، في حال كنت غارقاً في الديون، و أن تبدأ بدلاً من ذلك بالبحث عن استراتيجية بديلة لتسديد ما عليك من مستحقات. إلا أنك إذا لم تكن تواجه أي مشاكل بما يتعلق بهذه البطاقات، فيمكنك الاستفادة منها و استغلالها، دون أن توقع نفسك في مصيدة الفوائد المهلكة، باتباع النصائح التالية

لا تتعامل مع بطاقات الائتمان كأنها مصدر تمويلك الوحيد

يتعامل العديد من الأشخاص مع بطاقة الائتمان و كأنها مصدرهم الوحيد لشراء كل شيء أساسي يريدونه، إنما إذا أردت الابتعاد عن المشاكل فعليك الابتعاد عن هذا الأسلوب. و السبيل لذلك هو أن لا تقدم على شراء أي شيء باستخدام بطاقات الائتمان إذا كنت لا تملك في رصيدك المبلغ النقدي الفعلي، و تذكر بأن بطاقات الائتمان هي ليست مصدراً للتمويل، إنما هي بديل للمال النقدي في حال عدم توفره في محفظتك

يعتبر إتمام صفقة البيع نصف المعركة، و أما نصفها الآخر فيتعلق بقدرتك على إعداد الفواتير بفعالية، و تجميع دفعات العملاء. إلا أنه و ضمن الضغوط المحصورة في بيئة العمل الصغيرة، فقد تتحول عملية إعداد التقارير إلى سلسلة من الأخطاء الكارثية، و يجب أخذ هذه الأخطاء بجدية بالغة، إذ أنها تؤدي إلى نتائج مدمرة في الشركة، من عدم تجميع الأرباح، و خدمة العملاء السيئة، و الفوضى العامة بين الموظفين، إلى ما ذلك من آثار سيئة. و بحسب الخبراء، فيمكن حصر الأخطاء الشائعة بإعداد الفواتير ضمن النقاط التالية